- ¿Puedo facturar?
R: Si, puede solicitarla dentro de las 48 horas posteriores a su adquisición.
Para procesar su solicitud, es necesario enviar un correo electrónico a "introstemfacturacion@lejaimmx.com" incluyendo lo siguiente:
Fotografía de este ticket de compra, donde se aprecie claramente toda la información.
Constancia fiscal, el uso de CFDI y el método de pago.
- ¿Qué pasa si Ingrese mal la dirección o quiero cambiar la dirección de entrega y el paquete ya se envió?
R: Enviar un mensaje de vía WhatsApp a la persona que te esta atendido o a el área de atención a clientes
- ¿Cuánto tardan en procesar las órdenes?
R: Una vez confirmado el pago entre 1-2 días hábiles dependiendo del día y la hora de recepción a paquetería de la empresa. Si la orden de compra entra Sábado o Domingo, o día festivo, se pasa automáticamente al día hábil inmediato.
- ¿Puedo solicitar cambios en mi orden?
R: Si, siempre y cuando la orden no esté en tránsito de paquetería y el cambio se solicita a el personal que te atiende o en su defecto comunicarte con el área de atención a clientes.
- ¿Se aceptan devoluciones?
R: No, dentro de las políticas de la empresa no se aceptan devoluciones solamente cambios dentro de los primeros 15 días.
- ¿Puedo cancelar una orden?
R: Una vez procesado el pago no.
- ¿Cuáles son las paqueterías de envío que utilizan?
R: Utilizamos varias paqueterías (ESTAFETA, UPS, FEDEX, DHL)
- ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
R: 1-5 días hábiles una vez procesado el pago, dependiendo de la zona de donde se solicite la orden de compra.
- ¿Qué hago si mi pedido no ha llegado?
R: Una vez confirmado el pedido con su aprobación de compra se te envía la guía para que puedas monitorear en tiempo real la ruta de tu pedido en la página del proveedor de paquetería.
- ¿Cómo hago valida la garantía de mi producto?
R: Notificando al área de Garantías y siguiendo las normas y protocolos vigentes para dicha acción.
- ¿Con que productos se recomienda comenzar?
R: En el cuidado de la piel, comenzar con lo básico siempre es la mejor opción.
Independientemente del tipo de piel que tengas. Este enfoque fundamental no
solo mantiene tu piel en equilibrio, sino que también prepara el terreno para que
cualquier tratamiento intensivo que elijas más adelante sea mucho más
efectivo.
Nuestro kit de limpieza stem cell es adecuado para eliminar las impurezas y el
exceso de sebo, lo que permite que los productos que apliques posteriormente
penetren mejor y actúen de manera más eficiente. Además, una rutina diaria
bien establecida ayuda a mantener la piel hidratada, protegida y en su mejor
estado, lo que es crucial para abordar cualquier problemática específica, ya sea
acné, manchas, o signos de envejecimiento.
Recuerda que cada piel es única, pero el principio básico es universal: empezar
con una buena limpieza y productos de uso diario adecuados es la clave para un
cuidado de la piel efectivo y duradero.
- Si me hice un peeling o cosmelan ¿cuándo puedo usar los productos nuevamente?
R: Es fundamental que recuerdes que tu piel ha sido sensibilizada debido a los
tratamientos recientes. Por esta razón, durante los próximos 15 días, es crucial evitar el uso de exfoliantes, jabones agresivos, y productos que contengan ingredientes activos que puedan causar reacciones o aumentar la sensibilidad de la piel. Además, debes evitar la exposición a cambios bruscos de temperatura, ya que esto podría comprometer la recuperación de tu piel.
Después de este período de 15 días, será el momento de comenzar con nuestra
coleccion Lumicell . Este paso es esencial para reestablecer la barrera cutánea de manera progresiva, lo cual no solo mejorará los resultados finales del tratamiento, sino que también contribuirá a mantenerlos a largo plazo. Una piel bien hidratada es clave para su salud y apariencia, y asegurará que el proceso de recuperación se lleve a cabo de la mejor manera posible.
- En qué parte de México puedo encontrarlos ?
R: Es fundamental que compres productos Introstem exclusivamente con distribuidores autorizados, nuestros puntos de venta son:
Centro comercial Andares, Landmark y Galerías.
- ¿En cuánto tiempo veré resultados ?
R: El tratamiento que elijamos dependerá de la problemática específica que queramos abordar en tu piel. Sin embargo, lo que puedo asegurar es que, desde la primera aplicación, notarás un cambio visible. Ya sea en la textura, la apariencia de los poros, la hidratación, o en otro aspecto, tu piel comenzará a responder de manera positiva al tratamiento.
Con el tiempo y la constancia, podrás ver cómo disminuyen, e incluso desaparecen, las preocupaciones que inicialmente te trajeron aquí. Es importante recordar que, aunque tu piel se desgasta constantemente debido a factores ambientales y biológicos, el cuidado continuo es la clave para mantenerla saludable y radiante.
- ¿Cada cuanto se recomienda realizar faciales ?
R: Los tratamientos faciales juegan un papel crucial en alcanzar tus objetivos de cuidado de la piel. La frecuencia con la que necesitarás realizar estos tratamientos dependerá de varios factores, como la problemática que deseamos tratar, tu rutina de cuidado de la piel en casa y tus hábitos diarios.
En general, la recomendación puede variar entre una vez al mes y cada mes y medio.
Para determinar el mejor plan de acción para ti, uno de nuestros especialistas te guiará y te ofrecerá la opción más adecuada para asegurar que obtengas los mejores resultados y mantengas la salud de tu piel.
Estamos aquí para acompañarte en cada paso de tu tratamiento y asegurarnos de que tu piel reciba el cuidado que merece.
- ¿Cuál es el mejor tratamiento para la flacidez ?
R: La colección Thermostem es una excelente opción para tratar este padecimiento
específico. Esta línea de productos está formulada con un cóctel multivitamínico que incluye vitaminas A, E y C, además de extracto de semilla de café, células madre de uva y hexapéptido 8, entre otros ingredientes poderosos.
Estos componentes no solo mejoran visiblemente el aspecto de la piel, sino que
también juegan un papel crucial en el fortalecimiento de las fibras elásticas, que son las responsables de mantener la firmeza y elasticidad de la piel. Con el uso constante de Thermostem, podrás notar una mejora en la salud y apariencia general de tu piel, así como en su firmeza y resistencia.
- ¿Cuál es el mejor tratamiento para la piel grasa?
R: Es común pensar que, con este tipo de piel, lo mejor es no aplicar ningún producto por temor a que se vuelva más grasa e incómoda. Sin embargo, esto es un gran error. La piel grasa también necesita una hidratación profunda para regular los niveles de sebo y alcanzar un equilibrio saludable.
Nuestra línea Lumicell está diseñada específicamente para este propósito,
proporcionando una hidratación profunda y protegiendo contra la pérdida constante de agua. Esto nos permite mantener la piel equilibrada y luminosa sin agregar oleosidad.
Además, en este tipo de piel, la limpieza es aún más importante. Sin embargo, es
crucial destacar que una limpieza excesiva puede ser contraproducente. Nuestro kit de limpieza Stem Cell está formulado para realizar una limpieza profunda pero suave, preservando los aceites naturales y necesarios para la protección de la piel, sin causar resequedad ni tirantez posterior.
Con el uso adecuado de estos productos, podrás mantener tu piel en equilibrio,
hidratada y protegida.
- ¿Cuál es el mejor tratamiento para los primeros signos de envejecimiento?
R: Cuando comienzas a notar pequeños cambios en tu piel, como líneas de expresión, poros dilatados, ligera flacidez o pérdida del contorno facial, es el momento de considerar un cambio en tu rutina de cuidado de la piel. Nuestra colección Hidrolift es la opción ideal en esta etapa.
Esta línea de productos tiene una doble función: por un lado, previene la aparición de nuevos signos de envejecimiento, y por otro, corrige los que ya están presentes. La colección Hidrolift mejora la textura de la piel, aporta una hidratación y humectación equilibradas, sin saturar ni sobrecargar la piel.
Es el momento de darle a tu piel el cuidado avanzado que necesita para mantenerse firme, hidratada y con un aspecto jovial.
- ¿Qué beneficios tiene la aparatología ?
R: Nuestras aparatologías son una excelente opción para alcanzar de manera más efectiva los resultados que deseas en tu piel. Estas tecnologías permiten llegar a capas de la piel que las cremas no pueden alcanzar, ofreciendo un tratamiento profundo, seguro y con resultados visibles.
Nuestra aparatología está aprobada por la FDA y recomendada por dermatólogos, lo que garantiza su seguridad y eficacia. Dependiendo de las necesidades de tu piel, contamos con una variedad de opciones que pueden abordar diferentes preocupaciones, como:
- Acné
- Arrugas
- Manchas
- Líneas de expresión
- Flacidez
- Contorno de ojos
- Cuello
- Sensibilidad
Trabajamos con alta tecnología diseñada tanto para uso profesional como doméstico.
Nuestros especialistas estarán encantados de guiarte en la elección de la aparatología adecuada para ti, asegurando que recibas el tratamiento más efectivo y seguro para tus necesidades específicas.
- ¿Qué facial se recomienda probar?
R: Todos nuestros faciales están diseñados para ofrecerte una experiencia única, pero si es tu primera vez con nosotros, te recomendamos nuestro facial INTROSTEM SIGNATURE, nuestro best seller.
Es fundamental conocer tu piel para poder ofrecerte los mejores resultados. Por eso, uno de nuestros especialistas estará esperándote para realizarte una serie de preguntas que nos permitirán seleccionar los productos más adecuados para ti. Una vez completado el cuestionario, una de nuestras cosmetólogas te explicará cómo prepararte para el tratamiento y se encargará de brindarte una experiencia extraordinaria, combinando relajación con resultados visibles.
Date la oportunidad de consentirte de esta manera y de lograr que tu piel luzca mejor que nunca.